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“轻奢”“复古”“商务风”,标签成精准收割消费者的利器?

同一类型、同一尺寸、同一材质的(de)餐盘,加上“网红爆款”“ins风”“牛排盘”等标签,标价就翻倍;同样是(shi)保温箱,“轻奢”“复古”“商务风”的(de)产品(chanpin)总是(shi)卖得更贵……近日,不少消费者吐槽在购物过程中发现的(de)商品标签猫腻。记者调查发现,用来帮助消费者细化商品分类的(de)各类标签,成为商家变相抬价的(de)新手段。(见8月29日《工人(ren)日报》)

消费者在电商平台上购物时,往往会通过输入关键词进行搜索。为匹配这种搜索逻辑,商家会为商品设(she)置个性标签,进而实现精准营销。商品标签一定程度上是(shi)为“营销对(dui)路”而生,只是(shi)被有些商家玩坏了,将其当成了溢价筹码。

将商品标签当成变相抬价的(de)手段,与备受诟病的(de)大数据杀熟有些相似。大数据杀熟是(shi)商家对(dui)支付能力不同的(de)消费者进行差异化定价的(de)一种机制。同类产品(chanpin)换个标签价格就翻倍,本质上也是(shi)如此。那些搜索除了产品(chanpin)本身功能以外的(de)诸如观感、体验等“形容词”“界定词”的(de)消费者,往往更为重视(shi)产品(chanpin)的(de)品质和外延意义,相对(dui)更舍得为此付费。而更注重实用性的(de)“刚需”消费者,对(dui)商品价格比较敏感,搜索时往往不会叠加修饰性词汇。

客观而言,不同的(de)商家,其进货渠道、用人(ren)成本等等是(shi)不同的(de),反映到终端销售价格上也会有所不同。此外,“同类、同款”并不意味着一模一样,有些东西表面看差不多,实际上原材料、做工可能大相径庭,产地、原材料价格、运输成本等等也不同。因此,不能简单地认为所有添加不同标签而设(she)定不同价格的(de)情况都是(shi)在变相抬价。

当然,如果确实是(shi)一模一样的(de)产品(chanpin),只因标签不同便价格相差数倍,则值得商榷和关注。这起码有违定价公平原则和诚实信用交易原则。国家发改委在《禁止价格欺诈行为的(de)规定》及相关解释中指出,所谓“价格欺诈”是(shi)指经营者利用虚假或使人(ren)误解的(de)标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他(ta)经营者与其进行交易的(de)行为。《消费者权益保护法》规定,“消费者享有知悉其购买、使用的(de)商品或者接受的(de)服务(fuwu)的(de)真实情况的(de)权利”。

通过标签抬价,一些吹得“天花乱坠”的(de)标签还涉嫌虚假宣传,需要监管部门介入。

商品标签不能成精准收割消费者的(de)利器。一方面,电商平台要加强对(dui)入驻商家的(de)管理,不能只注重商家带来的(de)流量和佣金,而罔顾责任。另一方面,消费者对(dui)类似套路应增强防范意识,注意货比三家、更换关键词,避免被商家的(de)“美丽标签”所迷惑。 【编辑:吴涛】

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